Returer, ångerrätt och reklamationer
Senast uppdaterad: 8 juli 2026
Denna policy gäller köp som görs på Mercatino.se av konsumenter i Sverige.
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Mercatino. Eftersom vi säljer livsmedel och andra produkter för hemmet gäller olika regler beroende på vilken typ av vara du har köpt. Nedan förklarar vi vad som gäller vid returer, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar.
1. Kontakt vid retur, ångerrätt eller reklamation
Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara. E-post: kundtjanst@mercatino.se
Ange gärna:
- ordernummer
- namn och e-postadress som användes vid köpet
- vilken vara ärendet gäller
- en kort beskrivning av problemet
- bilder om varan är skadad, felaktig eller har levererats i bristfälligt skick
2. Ångerrätt vid köp online
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, till exempel via en webbutik. Ångerfristen räknas normalt från dagen efter att du, eller någon du angett, tagit emot varan. För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen. Du kan kontakta oss via e-post eller använda den ångerfunktion som finns tillgänglig på vår webbplats där ångerrätt gäller. Om ångerrätt gäller ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
3. Undantag för livsmedel och vissa andra varor
Eftersom Mercatino säljer livsmedel gäller viktiga undantag från ångerrätten.
Ångerrätten gäller normalt inte för:
- livsmedel
- färskvaror
- varor med kort hållbarhet
- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
- förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hälso- eller hygienskäl om förseglingen har brutits
- varor som efter leverans blandats med andra varor på ett sätt som gör att de inte kan separeras
Det innebär att du normalt inte kan returnera matvaror enbart för att du ångrat köpet. Detta påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad du beställt.
4. Varor som kan omfattas av ångerrätt
Om du har köpt en vara som inte är ett livsmedel och som inte omfattas av något undantag kan ångerrätt gälla. För att en retur ska kunna godkännas ska varan skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, men om varan hanterats mer än nödvändigt kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.
5. Returkostnad vid ångrat köp
Om du använder ångerrätten står du som kund för returfrakten, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod. Du ansvarar för varan tills den har kommit tillbaka till oss. Skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss.
6. Reklamation av felaktig, skadad eller saknad vara
Du har rätt att reklamera en vara om den är felaktig, skadad, har levererats i fel antal eller inte stämmer överens med din beställning. Kontrollera gärna varorna så snart du har tagit emot leveransen. Om något är fel, kontakta oss så snart som möjligt.
Vid reklamation ber vi dig att skicka:
- ordernummer
- beskrivning av felet
- bilder på varan, förpackningen och eventuell transportskada
- bild på etikett eller bäst före-datum om det gäller livsmedel
Om reklamationen godkänns står vi för skäliga kostnader för returfrakt eller annan överenskommen lösning.
7. Reklamationsrättens längd
Som konsument har du enligt svensk konsumentlagstiftning rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från köptillfället. För livsmedel och andra varor med begränsad hållbarhet behöver felet normalt reklameras inom rimlig tid med hänsyn till varans typ, hållbarhet och när felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet anses normalt ha gjorts i rätt tid.
8. Vad händer vid godkänd reklamation?
Om en reklamation godkänns kan vi, beroende på situationen, erbjuda:
- ny vara
- prisavdrag
- återbetalning
- annan skälig lösning efter överenskommelse
Vilken lösning som är aktuell beror på varans typ, felets art, lagersaldo och omständigheterna i det enskilda ärendet.
9. Återbetalning
Vid godkänd retur eller reklamation sker återbetalning normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om du använder ångerrätten och ångerrätten gäller, återbetalar vi betalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka. Vid delvis återbetalning, till exempel för en enskild vara i en större order, återbetalas endast den aktuella delen av ordern. Fraktkostnad återbetalas enligt vad som följer av gällande lag och den aktuella situationen. Om en vara reklameras på grund av fel står Mercatino för skäliga kostnader kopplade till den godkända reklamationen.
10. Transportskador
Om paketet eller varorna är skadade vid leverans, kontakta oss så snart som möjligt.
Ta gärna bilder på:
- ytteremballaget
- inneremballaget
- den skadade varan
- fraktetiketten
Det hjälper oss att hantera ärendet snabbare med transportören.
11. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi ta ut en avgift för kostnader som uppstått, till exempel returfrakt, hantering och administrativa kostnader. Ej uthämtat paket räknas inte automatiskt som att du har använt ångerrätten. Om du vill ångra ett köp behöver du meddela oss tydligt inom ångerfristen, där ångerrätt gäller.
12. Så här kontaktar du oss
Mercatino AB
E-post: kundtjanst@mercatino.se
Vi återkommer normalt så snart vi kan under våra ordinarie arbetsdagar.